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Políticas de Troca e Devolução

Na Locatelli Rústicos, nossa prioridade é a sua satisfação. Cada peça é criada com dedicação e atenção aos detalhes, e nos comprometemos a garantir que você receba um produto de alta qualidade. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos a legislação do Código de Defesa do Consumidor para assegurar um processo justo e transparente.

 

1. Condições para Troca ou Devolução

 

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes situações:

  • Defeito de Fabricação: O produto apresenta algum defeito que comprometa sua funcionalidade ou estética.

  • Danos no Transporte: O produto sofreu avarias durante a entrega.

  • Produto em Desacordo com o Pedido: Você recebeu um produto diferente do que foi solicitado.

  • Desistência ou Arrependimento: A compra não atendeu às suas expectativas por qualquer motivo.

 

2. Prazos e Procedimento

 

  • Prazo para Desistência: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.

  • Outras Situações: Em casos de defeito ou danos, entre em contato imediatamente após o recebimento.

  • Procedimento: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. É fundamental que você forneça fotos ou vídeos que comprovem o motivo da troca ou devolução.

  • Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (quando possível), sem indícios de uso, e com todos os acessórios que o acompanham.

 

3. Opções de Troca e Reembolso

 

Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe apresentará as seguintes opções, de acordo com o caso:

  • Troca por outro produto: Você poderá utilizar o valor pago como crédito para a escolha de um novo produto em nossa loja.

  • Reembolso do valor: O reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, será realizado via PIX em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

 

Dúvidas e Contato

 

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para iniciar o processo de troca ou devolução, estamos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: